시디즈 품질 보증 정책 안내

• 품질 보증 정책

  시디즈 품질 보증은 본 안내서에 명시된 이용 약관의 적용을 받습니다.
  품질 보증 기간은 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다. (주)시디즈에서 생산, 제조하여 시디즈 또는 공식 대리점에서 판매하는 제품에 적용되며 대한민국 내에서만 효력을 갖습니다.
  (품질 보증 기준은 국가별로 상이함)

• 보증 기간

  
  
  제품의 품질보증 기간은 구매일 기준 15년 또는 5년입니다. 각 제품마다 보증 기간이 다르므로, 제품별 보증 기간을 확인해주세요.
  시디즈가 제공하는 품질 보증 서비스 헤택 제공을 위해 반드시 제품 등록이 필요합니다.
  출장비는 구매 후 1년 부터 발생합니다.
  중고품의 경우 중고거래 이전, 최초 구매 시 산정된 보증기간을 따릅니다.

  ※ 제품별 보증 기간 상세

  본 정책은 부품의 품질 보증을 의미하며 제품 하자로 인한 교환 및 A/S는 부품단위 조치를 원칙으로 합니다.
  아래 명시된 부품의 소재 및 제조상 결함 등 구성품의 본래 기능(부품의 작동성)에 대해서만 품질 보증이 적용됩니다.
  만약 해당 제품 또는 부품이 단종된 경우, 시디즈는 적절한 대체품을 제공하며 무엇을 대체품으로 제공할지는 시디즈 고유 재량으로 결정합니다.

  제품	품질 보증 기간	보증 범위
  T90	15년	① 구조 프레임 등판, 좌판, 헤드레스트, 베이스, 암포스트(팔걸이 연결부), 연결 발받침, 발받침대(스테포) 등 몸을 지지하기 위한 기능을 갖춘 구성품 ② 움직이는 부품 중심봉, 틸트, 팔걸이, 등판 각도 조절장치 등 이동 및 길이 조절 기능을 갖춘 구성품 * 사용상 부주의로 인한 파손은 해당 되지 않음.
  T80	15년 또는 5년 * 15년에 해당하는 제품 코드 하단 표 확인
  GC PRO
  그 외 전제품	5년
  소모품류	1년	① 마감재 마감재(패브릭, 가죽, 메쉬, 팔걸이 패드), 소모성 부품(바퀴, 글라이드, 스펀지 폼, 펠트 글라이드, 고무링) ② 이지리페어 및 악세서리류 팔걸이, 옷걸이, 커버 및 쿠션, 탈부착형 발받침 등 ③ 전자부품 쿨링시트 내 송풍 장치, LED 등 조명 및 관련 부품, 전원 장치 *이지리페어 구매 제품 일괄 소모품류에 해당

  * 정책 시행 전인 2020년 7월 1일 이전 생산된 제품은 품질 보증 서비스 기한이 만료되었습니다. * 매장에 진열되어 있던 전시품을 구매하신 경우 품질 보증 대상에서 제외됩니다.

  ※ T80 및 GC PRO 품질 보증 기간 15년 대상 제품 코드

  T80 및 GC PRO 시리즈 중 아래 표에 표기된 제품 코드는 품질 보증 기간 15년으로 적용됩니다.
  아래 제품 코드 외의 경우 품질 보증 기간 5년으로 적용됩니다.
  제품 코드는 의자 좌판 하단에 부착되어 있는 품질 표시 스티커에 표기되어 있습니다.

  시리즈명	제품 코드
  T80	T80HLDA1KK
  GC PRO	G10HDA1KK
  	G10HDAW1KK
  	G10HDAWJ1KK

  ※ 보증 기간 예외

  구분	예외 상세
  보증 기간 이내	제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검(보증 기간 이내라도 유상 수리)
  보증 기간 이후	품질 보증 기간이 경과된 제품
  매장 전시품	매장 전시품을 구매한 경우
  사용 장소	선박 등 일상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용한 경우
  사용상 부주의	잘못된 보관, 부적절한 사용, 오/남용, 개조 등 사용자의 부주의로 인한 손상 및 파손 조립실수, 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우 제품에 명시된 허용 중량, 전기 용량을 준수하지 않고 사용하여 고장이 발생한 경우 잘못된 세척 방법, 부적합한 화학물질 사용으로 문제가 발생한 경우 위자 위에 설치되는 보조기구 등 타사 제품으로 인해 고장이 발생한 경우 시디즈 공식 시공사 외 임의로 수리, 개조, 이동(이사)에 의해 고장이 발생한 경우
  소모성 자재	정상적인 마모 등 시간이 지남에 따라 발생하는 손상 - 재봉선 올풀림 및 터짐 - 표면재 스크레치(긁힘, 찢김, 원단 올풀림) - 외관 오염(이염) - 내장재 및 쿠션 꺼짐 - 패브릭 마모 및 늘어짐 - 인조가죽 해짐(가수분해) - 천연가죽 늘어짐
  소재 자체의 특성 및 마감	소재 자체의 특성 및 마감의 변화 - 원목의 나뭇결이나 톤 차이, 옹이 - 가죽에서 자연적으로 발생하는 자국, 상처 또는 주름
  	시간의 흐름에 따른 마감의 자연스러운 변화 - 직사광선으로 인한 노화, 노출로 인한 색 감도를 포함한 표면 마감의 자연 변색 - 원목/집성에서의 갈라짐, 뒤틀림 등을 포함한 변형
  천재지변	천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우

  * 단 품질 보증 적용 미대상(기간 초과 등) 제품도 A/S 서비스를 받을 수 있으며 ① 출장비(수리비 포함) ② 부품비가 청구됩니다.

• 요금 안내

  품질 보증 대상이란, 품질 보증 기간 내 해당 하는 제품을 의미합니다.
  품질 보증 서비스 대상 무상 A/S는 제품을 본래의 용도로 올바르게 사용한 경우에 제공됩니다.
  하나의 A/S건이 완료되는 것을 기준으로 출장비와 부품비가 부과됩니다.
  서비스 대상 부품이 3개 이상인 경우 추가 출장비가 발생합니다.
  품질 안내 스티커 훼손, 분실 등으로 고객정보 및 제품판매경로가 확인 불가한 경우 무상 AS가 제한될 수 있으며, 유상 AS로 진행 가능합니다.

  품질 보증 대상 유무	구분	출장비 18,000원(VAT포함)	부품비	기준 상세
  대상	무상 (구매 1년 이내)	X	X	품질 보증 범위 내 제품의 하자 발생 시 무상 A/S 가능
  	부분 무상 (구매 1년 후)	O	X	구매 1년이 초과하여 출장비 발생하나, 부품비는 시디즈가 부담
  	유상	O	O	사용상 부주의로 인하여 파손/마모/손상/고장난 경우 의자 보조기구 등 타사 제품으로 인해 고장이 발생한 경우 품질 표시 스티커 분실 후 구매일 확인이 어려운 경우 등
  미대상	유상	O	O	품질 보증 서비스 대상이 아닌 경우(기간 초과, 사용상 부주의로 인한 파손 등)

  * 부품비는 제품 수리 시, 부품 교체가 필요할 경우 발생하는 부품 비용입니다. * 구입 1년 이후부터 제품 수리 진행 여부와 상관없이 출장비를 청구합니다. * 구입 1년 이내라도 사용자 부주의로 인한 A/S로 진행 시 출장비가 발생합니다.

• 고객 의무 사항

  품질 보증 서비스 제공을 위하여 고객은 아래 의무사항을 준수 부탁드립니다. ① 제품 수령 후, 제품 등록 ② 품질 표시 스티커를 분실하여 제품 등록이 어려울 경우, 구입 관련 증빙 자료 준비하여 고객센터 연락 ③ 서비스가 원활히 진행될 수 있도록 협조

• 품질 보증 정책이 더 궁금하다면
  AI챗봇 또는 고객센터로 연락주세요

  고객센터 고객센터 1577-5674 월~금요일 (오전 9:30 ~ 오후 5:30) 토요일 (오전 9:30 ~ 오후 12:30) 점심 시간 (오전 12:30 ~ 오후 1:30) 일요일 및 공휴일 휴무 * 전화상담은 문의가 많은 경우 연결까지 다소 지연될 수 있습니다.